Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Banca Catedral, nossa prioridade é a sua satisfação. Para que você tenha uma experiência de compra segura e transparente, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é fundamental que você entre em contato conosco através do e-mail contato@bancacatedral.com.br ou pelo telefone de nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online) De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o seu direito:

Prazo: O contato deve ser feito dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal original.

Processo: Após o contato, enviaremos as instruções para a logística reversa (envio do produto de volta para nós), sem custo para você.

Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete) será estornado, conforme a forma de pagamento original.

2. Troca por Defeito ou Produto Danificado Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou estiver danificado, nós garantimos a troca.

Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre o problema.

Comprovação: Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para avaliação do defeito.

Análise e Troca: Após a análise, caso seja constatado o defeito, providenciaremos a logística reversa (o frete de retorno é por nossa conta) e o envio de um novo produto idêntico.

Opções: Se o produto não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar por um crédito no valor da compra para uso em nosso site, um novo produto de valor similar ou o reembolso integral do valor.

3. Condições Gerais para Troca e Devolução Autorização: Todo e qualquer produto enviado para nós sem prévia comunicação e autorização será recusado.

Embalagem e Acessórios: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original, com a Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso indevido.

Estorno de Pagamentos:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

PIX ou Transferência: O estorno será realizado via depósito na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua total satisfação!